KPN – Customer journey

Met ruim 14.000 medewerkers is KPN een toonaangevende leverancier van ICT-diensten. Met een breed scala aan producten en diensten bedient zij met verschillende merken een groot aantal diverse klantgroepen – in binnen- en buitenland. KPN verhuist naar verschillende hubs in de randstad, onder andere naar het kantoor in Rotterdam. Om de voorbereiding, vormgeving en inrichting van de Rotterdamse Hub zo optimaal mogelijk te laten verlopen voor haar medewerkers, is dutch gevraagd een Customer Journey uit te voeren met huidige en toekomstige bewoners. In dit geval is de “customer” de eigen KPN medewerker.

  • Customer/Employee journey
  • Ontwerp, inrichting optimaliseren
  • Pains and gains
  • Customer experience vergroten