Eneco – Optimaliseren klantcommunicatie

Eneco is een Nederlands energiebedrijf met ruim 3.000 medewerkers en twee miljoen Nederlandse huishoudens en 40.000 grootzakelijke afnemers als klant. De ontwikkelingen in de huidige energiemarkt hebben impact op de relatie met de klant. Consumenten willen steeds meer in control zijn over hun energieverbruik en hebben in sommige gevallen steeds minder een traditionele leverancier nodig. Eneco stelt in haar positionering de klant centraal en heeft als doelstelling om zoveel mogelijk toegevoegde waarde te leveren aan haar klanten. Een persoonlijke, foutloze en relevante klantcommunicatie is hierin van essentieel belang. dutch is gevraagd hierbij te helpen.

  • Customer communication insights
  • 23 miljoen verbeterde klantcontacten
  • Interne procesverbetering
  • Opleiden en trainen van medewerkers