KPN – Klanttevredenheid verhogen

KPN is een toonaangevende leverancier van ICT-diensten. Met een breed scala aan producten en diensten bedient zij met verschillende merken een groot aantal diverse klantgroepen – in binnen- en buitenland. KPN heeft vele contactmomenten met haar klanten. Een van die momenten is de levering van apparatuur of producten bij de klanten thuis. dutch heeft dit klantproces verbeterd, door middel van klant en proces (data) gedreven analyses, het in kaart brengen van kritische contactmomenten en het implementeren van NPS verbeterpunten.

  • NPS groei van +20
  • Customer journey
  • Callreductie
  • Nieuwe commerciële propositie implementeren